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  本溪市慈善总会(英文名BenXiCharityFederation缩写BXCF)成立于1999年,先后于1999年1月、2002年4月、2006年3月、2013年5月召开四次会员代表大会。本溪市慈善总会隶属于本溪市民政局,是由热心和从事慈善事业的中国公民、法人及其他社会组织自愿参加的非营利公益社
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打造专业义工团队 用心诠释爱的涵义--助残义工徐微
2016-8-9     点击:926

  7月7日,受抚顺市残联邀请,本溪市导盲义工队队长徐微做为全国助联先进集体的典型,与抚顺市助残志愿者进行了深入细致的经验交流与手语培训。剖析了十种问题的解决办法,培训内容丰富多彩。

  一、徐微简介:

  徐微,女,37岁,专职助残义工,本溪市导盲义工队队长,本溪民革义工队队长。2008年6月份加入到义工组织以来,8年的时间里组织参加义工活动近700次,服务总时长1500多小时,捐赠款物近4万元,为残疾人募集的款物7万余元;组织义工进行专业助残技能培训120多次,参加培训的义工和市民2万多人次。2010年被本溪市慈善总会评为“本溪市十佳优秀义工”、2013年被本溪市文明办授予“本溪好人”称号,2014年被辽宁省文明办评为“辽宁好人”、2015年被辽宁省残联评为“辽宁省助残先进个人”。2014年她组建的本溪市导盲义工队荣获国务院残工委颁发的“全国助残先进集体”荣誉称号。

  二、组织义工学习手语,为聋哑儿童提供帮助

  2009年初,徐微在一次走访活动中接触到特教学校的聋哑儿童,发现他们在心理健康和生活条件方面都需要一些及时可行的帮助。于是,当年4月份她就发起设立了“残障少年心理建设项目”,为本溪市特教学校的86名聋儿提供心理辅导和生活照料。当时,徐微为这些聋哑儿童购置了足球、排球、篮球等体育用品和洗衣机等物品,和孩子们一起游戏聊天,整理内务,她还自己出资,每周日带领不能回家的孩子去校外的浴池洗澡,每次都有十几个孩子,这项活动她坚持了三年,直到特教学校搬迁改造为止。徐微和伙伴们长期关注贫困聋哑女孩儿孟丽萍的情况。在2014年年初,他们结合孟丽萍家的实际情况提出了“爱心土豆计划”。就是由他们团队为孟丽萍家购买土豆种,帮助他们家播种、收获和销售,总共为孟丽萍家筹得了13660元的义卖款,有效的改善了他们家庭的实际困难。2016年初本溪听障男孩儿商齐东因为用了十年的助听器老化,医生建议必须马上更换,不然将永久的丧失听力,徐微知道后积极呼吁大家为商齐东捐赠助听器款,在短短一周的时间里就募集了20958元善款。为了能更好的为听障人士服务,徐微在2012至2015年三年的时间里,一直坚持为团队成员进行《中国手语》培训。现在他们的团队中已经有20名义工掌握超过500个的手语词汇,其中3名义工掌握超过2000个手语词汇。不仅如此,徐微还为各窗口单位的工作人员进行与他们工作相关的手语培训,这些年她定期为本溪巡特警支队、第六人民医院和客运集团的工作人员提供手语教学,希望他们在遇到有困难的听障朋友时能为他们提供有效的帮助和服务。在三年多的时间里,接受过徐微手语培训的志愿者和市民有1000多人。

  三、组建全国首支专业导盲义工服务队

  随着与视障人士的深入接触,徐微越来越感受到盲人生活的不便和困难。2009年5月在本溪市残联的指导和扶持下,他们成立了全国首支专业助残志愿者团队--本溪市导盲义工队。主要为盲人朋友提供就医购物导盲陪同、生活物品代购和入户家政保洁等他们需要的服务和帮助。到现在全市两县四区共有百户盲人家庭一千多人次接受过他们的帮助。本溪市的盲人都知道了有个专门为他们提供无偿服务的志愿者组织,向他们求助的人越来越多,只要是在力所能及的范围内他们都毫不推诿马上就办。2012年5月,徐微和70余名助残志愿者参加了由市残联组织的“为盲人读书团”活动。为盲人读书读报、同声翻译电影电视内容,并向他们捐赠了半导体收音机,为他们送去了文化和知识。从2011年至今,徐微和她的伙伴们每年春节期间都会在团队内部发起为生活困难的盲人家庭募集一些生活必需品的活动,受到了盲人朋友的欢迎和好评。为了进行导盲随行服务项目,他们在市残联的支持下,接受了康复专家的导盲随行知识培训。每一名导盲队员只有先进行60个小时以上的蒙眼黑暗体验,充分体会到盲人生活、出行的艰辛不易后,才能接受残联康复专家提供的导盲随行基础训练,之后才能为盲人朋友提供出行引导服务。为了在全社会宣传推广扶残助残的人道主义理念和导盲助残的专业技能,自2009年开始徐微和她的伙伴们每年都会举办一次题为“感受黑暗,播撒光明”的主题体验活动。内容是邀请志愿者和市民带上眼罩,在助残志愿者的帮助下蒙眼步行一段距离,让他们对盲人的困难有一个直观的感受和切身的体会。使更多的人能够关注盲人,关注残疾人,大力弘扬人道主义的助残公益理念,至今已经有2万多人次的市民和志愿者参加了这项活动。可以说“感受黑暗,播撒光明”主题体验活动已经发展成为本溪助残公益领域中的品牌项目,对于促进城市文明建设也起到了良好的推动作用。

  四、提升全队成员素质,做好团队建设

  为了将义工团队做大做强,她于2014年至今,定期自费参加省内外开展的有关志愿者团队建设方面的理论培训,结合自己多年的志愿服务组织工作的实践经验,摸索、梳理出一套既实用又高效的团队管理模式。

  2016年7月7日,徐微应抚顺市残联的邀请,来到了抚顺市煤都宾馆,为200多位抚顺的志愿者团队的骨干队员进行了有关团队建设方面的培训。培训内容很丰富,总共为大家讲解了七个问题及其解决方法。对于活动人手不足、活动时间没有保证、团队没有凝聚力、成员流动大、服务不专业等十个问题一一为抚顺的伙伴们做了细致的讲解,并给出六个解决办法:

  1、一个人的力量是有限的,各位团队负责人想要首先要找到与自己志同道合的伙伴,搭建出健康的骨架,有了骨干的力量,就会使我们好的主张和想法落实。

  2、志愿者一直不知道,我们的志愿服务到底要做什么?怎么做?做得好不好?活动的时候各位义工和志愿者经常是活动=发呆,我们就要提前提炼出自己使命和宗旨,然后再来告诉我们的骨干,最后告诉所有人我们要做什么。

  3、志愿者在提供服务之前,也必须要进行市场需求调查,确定我们的能力可以执行后,还要制定行动计划,包括短期和长期的目标来说明我们是怎么做的。

  4、在活动之后,还要制定出评估机制来收集反馈信息,及时纠正不合适的的做法,可以使我们的队伍更进步、更有生命力,更可持续化的发展。

  5、志愿者团队中要用项目和制度而不是用人管理人。志愿者团队说是管理,不如用疏导、协调更适合。

  6、作为团队组织者,需要做出两个选择:第一、我们的服务要优先满足谁的需求。第二、选择自己擅长的一件事去把它做精、做细,不谈大、不求全,不追着领导,部追着聚光灯和媒体,而是真真正正的为受助对象提供我们的服务和帮助。

  7、做好以上六点,就可以保证我们在活动中可以引来更多人参与,我们志愿者的基数越大,获得的资金捐赠的可能就越大。让出资人作为志愿者参加到我们每次的活动中,让他们全程参与到我们的活动的各个环节中,与我们建立起信任,筹款说白了,筹的就是信任,就是友谊。

  一个好的团队组织者,既要学会放权,将适合的人安放到适合的位置上,发挥他的作用,也要有从总体上把控的能力和手段,就是说提前各个环节都要考虑到,把问题想在前头,这个时候队长要保持平常心,冷静、果断,不情绪化。

  还有一个问题,在所有的志愿者团队中都会出现,就是每个团队都特别不专业,提供服务之前没有规定出自己的服务人群,只要是有困难的人就不管不顾的去帮助,完全不考虑自己到底有没有那个能力,非常不专业,不专业的结果就是不专注,谁都帮,什么都帮就会是什么都做不好。队伍和队伍之间还可能会有矛盾分歧,为了抢一个“阵地”而互相攻击,互相拆台,这样真是严重的有损志愿者的形象了。要想改变这个局面,解决这个问题,就要求我们我们必须要定位定向的,把目光聚焦到一类人群上,提升自身和团队成员的业务能力,因为只有专业才能将事情做好。

  每一个志愿者组织的发展都要经历三个阶段:

  第一阶段:初创期

  开展活动全凭热情,大家都说自己是革命的一块砖,哪里需要那里搬。

  第二阶段:发展期

  热情消退后,需要制定出适合自己的发展战略,巩固自身的专业程度,队伍才能继续存活。

  第三阶段:成熟期

  形成了一个相对完善的体系,建立起行为规范,后人只需要按照规则做就可以了。

  基本上死在发展期的组织比较多,大家一般都没有找到和制定出自己的战略规划,没有形成自己的特色,还沉溺在做好人好事的层面。大家都不知道方向是哪里,目标是什么。最后的结果就是这个队伍消失不见了,下一个队伍又雨后春笋般的成立,然后继续重复这条路,看似公益活动源源不绝,但实际上确是恶性循环。当热情消退了,就必须要用体系和规则来规范大家的行为,使我们的队伍保持生命力。

  只是一个人的力量是有限的,一个团队的力量也是有限的,只有不断的学习更新的知识,发展自己,带动团队,影响身边的伙伴;团队与团队之间友好互动,大家相互帮助,相互协助,共同进步了,才能实现我们加入到志愿服务组织时那个最初的愿望和梦想

  作为义工,我们应该始终秉承着这样一个信念:公益的道路只有起点没有终点;以“点点滴滴做事、本本分分做人”的本溪精神为宗旨,在全社会形成扶残助残的人道主义风尚,才能凝聚每份爱,涓涓溪流汇大海。越多的人参与到扶残助残的公益活动中来,就会有越多的残疾人得到更好的帮助和照顾。为了这个崇高目标的早日实现,也为了社会的文明进步,我们愿意奉献出自己的全部热情和力量。

 
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